首先，CRM系统的作用是可以帮助企业规范流程。多数企业的销售流程都比较混乱，很多销售人员一忙起来老是忘记跟进客户，而且想要通过一项决策需要经过多层级的审核，光是审核时间可能就需要好几天，这样子客户怎么可能会等待。营销CRM可以根据不同层级划分流程，各项决策都可以在系统中查看并且审核，而且还有智能提醒跟单功能，避免销售人员因为繁忙而忘记跟进重要客户。
其次，CRM系统还可以帮助企业开源节流。有不少企业的销售人员数量十分巨大，可能一个100多人的企业销售人员就占据了一半，很多销售人员都同时跟进同一个客户，这样不仅会导致客户反感降低转化率还会引起内部恶性竞争。企业使用营销CRM系统可以智能分配客户，优化业务销售流程，减少一些繁琐无价值的事情，提高销售人员的效率，往往10个人就能完成20个人的工作，为企业降低成本。

最后，CRM系统其实还有很多功能的。拿营销CRM系统来说，其中社交推广自动化营销工具和自动化销售工具对企业的帮助是的，其中百川引流功能，可以基于微信生态提供从资料分发、公众号吸粉、用户收集、产品转化直至售后服务的一系列营销服务。另外营销CRM系统还支持营销电话机器人自动化销售工具的接入，可以帮助销售人员筛选出高质量的客户，节省销售人力成本的浪费，提高销售转化率。

商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。 所以，在当今科技发展的时代，客户服务呼叫中心系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

在呼叫中心系统的选型中，首先要关注系统的稳定性能。稳定性的要求体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小时不间断运行的，要求呼叫中心系统的稳定性很高，任何一个功能极大丰富的企业呼叫中心，只要稳定性不够，都不能让客户满意。

1，集中式：总部单个呼叫中心和客户服务系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点，如果使用的话费成本较高。

2，分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布，如各个大地区的客户服务中心，华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便，维护成本高，服务质量难以稳定等问题。

3，集中分布结合模式：总部有功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到呼叫中心处理，并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度，但还是比较方便。