关于呼叫平台成本问题，值得对比的是部署方式上的价格，如：自建部署，区别在于直接买断系统使用权，系统搭建在自己的服务器上，数据更安全、维护更方便。费用在4万元起，适合注重数据安全、长期使用的企业；租用的模式则是根据座席数量，按月或是按年缴纳系统使用费，费用在100-600元每月每座席，适合小型企业短期使用。

线路通信费用，按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理。硬件设备的费用基本是透明的，高端品牌自然费用要高一些，可根据自身需求来购买。定制化的费用，这部分是系统供应商收取的，根据企业自身需求，如果需要定制化开发，那肯定是需要计算工作量的，按工作量收费，各个供应商的收费标准也是不同的。

这里我们从两种部署方式来分析，了解呼叫中心系统本地化部署和云租用两种方式分别有什么优势，结合企业自身需求，目的是选择成本的一种方式。

本地化部署方式优势：以买断的方式购买永久使用权，系统完全部署在自己的服务器上，服务器可以是自己购买、自由服务器以及私有云服务器。系统产生的数据全部储存在自己的服务器中，储存时间企业自己控制。几乎没有后期费用，如需供应商提供技术支持，只需支付一定的技术即可。

本地化部署适合大中型企业，以及计划长期使用呼叫中心系统的小型企业，综合成本来看，这种方式是成本的。

云租用的部署方式优势：上线时间快，短期成本低，根据企业需要使用的坐席数量，需要几个购买几个，按照季度或是年来支付坐席成本。后期不想使用系统，终止续费即可，使用灵活方便。适合短期使用的小型公司，或坐席数量有限的大中型企业。

服务器成本：根据用户需要建设的呼叫中心的规模(坐席数)和具体的业务情况，需要配置的服务器数量也有所不同，通常根据性能的不同从几千元到几万元/台不等。

系统成本：系统成本与软件本身的开发质量和厂商的定价策略有关。一般来说，目前软件买断的费用从几千到几十万不等。

坐席费：根据部署方案，坐席收取的费用也不同。一般当地的部署方案都是一次性买断，一般在1000元左右。

实施成本：根据技术团队的工作量计算实施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的实施周期通常在一个半月到两个月左右，整体实施成本在5-10万元左右。大型呼叫中心的部署周期更长，相应的实施成本更高。

后期运维费用：目前市场上实行的收费模式通常收取一定比例的系统费用，常见比例一般为每年10%-20%左右。

一个合适的呼叫中心应该追求满足企业自身运营发展的需要，同时选择总成本(系统成本和运营成本)性价比，能够提供多种部署模式的服务提供商。比如销生客外呼系统行业的老牌厂商，积累了丰富的成功案例，深耕行业特色，满足企业的不同需求。