呼叫中心客服系统是企业实现客户服务体系最为主要的方式，而其中通过呼叫中心电话系统能够为客户提供高效的呼叫服务，并且也能够为企业整合业务流程，提升工作效率。企业引进呼叫中心系统能够更好的管理员工以及服务客户，对于企业发展起到重要的作用。

自建部署，区别在于直接买断系统使用权，系统搭建在自己的服务器上，数据更安全、维护更方便。费用在4万元起，适合注重数据安全、长期使用的企业；租用的模式则是根据座席数量，按月或是按年缴纳系统使用费，费用在100-600元每月每座席，适合小型企业短期使用。

线路通信费用，按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理。

硬件设备费用：硬件设备的费用基本是透明的，高端品牌自然费用要高一些，可根据自身需求来购买。

系统费用：定制化的费用，这部分是系统供应商收取的，根据企业自身需求，如果需要定制化开发，那肯定是需要计算工作量的，按工作量收费，各个供应商的收费标准也是不同的。

自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取，普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高，但为了保证企业客服系统的稳定使用，也是企业必须要保障的的关键费用。

我们所说的开发成本也就是企业自己建设呼叫中心系统的成本，是从呼叫中心系统项目启动到系统上线运营之间所花的费用，企业自己搭建呼叫中心系统开发成本是比较高的。

首先是需要购买搭建呼叫中心系统所需要的所有硬件，这部分大概占总成本的三分之一到四分之一，而选择哪个厂商的硬件设备，购买何种设备都是需要企业自己去处理的，这期间就需要企业调用人力、物力来参加搭建，这无形中也是花费了企业的人力成本。

然后是软件的费用，如果是自己开发软件，这部分的开发时间周期是比较久的，还需要投入相应的人力成本，如果企业是购买现成的呼叫中心系统软件，不仅购买软件要花钱，还可能需要付给软件商二次开发的费用。所以企业自己搭建一个呼叫中心系统成本是比较高的，至少需要十多万甚至上百万。

企业自己搭建呼叫中心系统开发除了成本高外，建设周期长外，还需要考虑后期系统维护的问题，这也就是说企业需要有一批专业人士来进行呼叫中心系统的维护，这无形也是给企业增加了运营的成本。