呼叫中心具有强大的运营商背景使得我们能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端，无需大量硬件投入，缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。呼叫中心系统自带很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服机器人，点击呼叫，批量呼叫，IVR语音导航，来电弹屏，来电转接，工单系统，自动应答等。大大提升了线上客服服务时的工作效率，从而也节省了大量的人力成本，把每个客服人员的价值发挥。

呼叫中心不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便企业管理并提供决策数据依据。

云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等，选择座席数量灵活开通。并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。除此之外，选择云呼叫中心系统，更要看这个系统是否适合企业的业务。在企业业务的导向下，基于云计算模式分配会话，销售、服务、产品、技术等部门界限被打破，"全员呼叫中心坐席"得以实现，提高了服务的专业度和时效性，同时降低了服务管理成本。这样的呼叫中心才是好的呼叫中心。

相较传统的呼叫中心，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势。云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。