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不断地培养员工服务意识和提升服务人员国际水平,并坚持模板服务、系统服务。科美芯客服一定会与科美芯使命“在LED显示屏领域,挺起中国制造的脊梁”相匹配的达国际标准的国际性服务。(呼玛LED显示器功能)
国 际化客服人员,相对国内客服人员要求更高,如国际客服人员要能出差全球。因为语言不同,理解有差异,很多时候需要客服工程人员到国外帮客户解决问题。为实现国际化服务,我们曾很“无情”地解雇过一个客服工程人员,理由就是他不想出差。(呼玛LED显示器功能)
客服工程部已发展成为公司除生产和市场部外的第三大团队,这足以说明公司的服务意识是非常强的。专职服务人员的服务意识体现在为客户提供服务过程的一言一行中,每个服务行为能否给客户带来价值。(呼玛LED显示器功能)
为培养客服人员的服务意识及素养,科美芯常派客服人员赴客户屏体现场,亲身体验我们显示屏的安装过程和播放效果。(呼玛LED显示器功能) 我们做得好的,与客户一起收获每一个成功的喜悦,做得不到位的,我们接受客户的批评和指正,愿在客户的怨声中成功。(呼玛LED显示器功能) 就在昨天,我们派了客服人员到客户屏现场,原本一个人可以轻松完成的工作,我们派去了两个人,目的就是培养和提高客服人员的服务意识和能力。今后,更好地为客户提供有价值的服务。(呼玛LED显示器功能)
上周一个新下单客户在饭桌上很严肃地问了我们一个客户担心的问题,他问:“假如说,你因各种原因,有一天离开了科美芯了,我们找谁联系服务呢”,(呼玛LED显示器功能) 我也很认真回答了客户的担忧。“汪总,科美芯是系统服务,你的屏体信息会进客户系统.科美芯任何人给您提供销后服务都是一样的。(呼玛LED显示器功能) 任何时候,科美芯都会有人给您提供一对一的服务”。
听我说完,客户很放心地微笑了。(呼玛LED显示器功能)
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