百安居的信誉危机

世界五百强的百安居怎么会允许这样的双重渠道存在？百安居的一站式服务到底出了哪些问题？记者带着诸多疑问来到百安居暗访。由于刚刚经历“雅百风波”，百安居的工作人员对记者的问题都非常谨慎，态度也非常好。然而白先生遇到的问题还依然存在，而且还出现了一些新的现象。

在结算通道，记者发现总有一些人凑到推着购物车准备结帐的消费者身边切切私语。为了解情况，记者推着一辆购物车装做往外走，果然一个人凑过来，低声问：“需要打折吗？”

当记者同意其条件后，“好心人”将一张印有“B&Q”和“VIP”字样的卡递到记者手里。通过这张卡，记者可以以9.5折的价格结帐，而“好心人”可以分享折扣钱。

好心人：“以后在百安居买东西就找我能给你打折。”

记者：“好的，那你的打折卡是怎么办下来的？”

好心人：“内部有人呗。现在这种卡已经办不了了，百安居十月一日后会有新的政策，不过百安居只要对顾客有优惠活动，我都能拿到低折扣。”

记者：“那我能不能买你一张卡？”

好心人：“不行，办一张也不容易呢。”

记者观察到，在该店门口像这样的“好心人”有7、8个，粗略计算，这些人每月给百安居带来的经济损失超过百万元。

“雅百事件”的蝴蝶效应

然而，损失还远远不仅于此。百安居与中国供应商的矛盾在“雅百事件”之后显得更为尖锐。虽然8月29日，隶属于全球500强英国翠丰集团的百安居与上海雅迪尔居饰用品有限公司快速达成和解。 但是，草草不到500字的一纸声明却难以掩盖百安居与供应商的矛盾，虽然摁下了一个上海雅迪尔，然而更多的供应商大户，如宏耐地板、欧韵诺维、韩丽宅配、百儒、好诗迪、豪赛尔、瑞博士等也多以行动表示出了对百安居的不满。

“没有绝望，无非把一块烂肉挖掉，壮士断臂，但是有点悲壮。”北京图腾宝佳有限公司总经理董纯微这样形容与百安居发生纠纷后的心情。

7月20日，宏耐地板以买卖合同纠纷为由将百安居告上法庭。面对某媒体李卫表明了自己的决心：“宁可牺牲宏耐的渠道，也要把百安居对中国供应商的欺压大白于天下。”

有消息人士透露，雅迪尔总经理崔寿官的“低头”不仅与百安居在利益方面的“优待”有关，而且还与相关协会和上海市有关部门的斡旋有关系，崔寿官在公司利益为重和种种压力面前选择了再次投入百安居怀抱，然而纷争之火却并没有因为雅迪尔的退缩而熄灭，而是在雅迪尔“特殊待遇”之后越来越烈。有业内专家指出，“雅百事件”的蝴蝶效应已经显现，基本上百安居的所有中国供应商都已经卷了进来，这样的矛盾还有可能出现在类似“百安居”其他跨国公司之中。

百安居内的“毒瘤”

记者多方求证了解到，无论是经销商，还是消费者，所有指向都离不开百安居的一个部门——装潢中心。

百安居装潢中心在“雅百事件”中也被反复提到，是激发矛盾的核心点，也是早散发“毒素”的百安居内部部门。这样一个部门在百安居具有怎样的权利呢？记者在百安居北京某店进行了实地暗访。

周末的装潢中心内正在咨询的客户很多，一位客户经理接待了记者。

记者：“咱们装潢中心可以做什么？”

客户经理：“我们可以为您做全套的装修设计，原料采购和施工，在这里是‘一站式’采购，省时省力又是大品牌，完全可以放心。”

记者：“百安居内所有的品牌我都可以自行选择吗？”

客户经理：“没有问题。”

记者：“如果不熟悉某些材料怎么办？”

客户经理：“我们的工程队长会全程陪您采购，为您推荐产品，即使您没有时间，队长也可以代您采购。”

……

由于大多数顾客对装修、装潢并不熟悉，又出于对百安居的信赖，与顾客“亲密”的工程队队长就成为了材料选择的决定者。

但在百安居内，只有签订了《特殊制定供货协议》的供应商才在“队长”的推荐之列，如果所有供应商都 签订了该协议，队长又该如何决定呢？

“百安居产品在零售价上没有太多优势。”某装饰品牌的促销人员告诉记者，“选择装潢中心的顾客倒是很多，这样以来装潢中心的工程队长是否选择我们的产品，成为决定我们销售业绩的关键，目前我们产品通过装潢中心出货的比例超过一半。”

“你们是如何与队长搞好关系呢。”记者问道。

“回扣呗！”促销员回答的也十分简练。

正是由于“队长”对销售的决定性和某些不正当竞争手段激化了“零供矛盾”。才让崔寿官对百安居装潢中心咬牙切齿。

董纯微讲述了他的一次哭笑不得对账经历：“百安居的财务人员，一个小女孩岁数不大，一顿饭要有鲍鱼鱼翅，这个是前提。她终于同意给你划帐了，你还拿不到钱，为什么？灰色通道你还差一条，忘记给划帐人的钱，等所有通道都打通了一对账，我惊奇的发现，在经营了400万以后，竟然还欠百安居20万。”

“一股不良风气已经在百安居内扎根。”中国建筑装饰协会(简称“中装协”)厨卫工程委员会秘书长田万良表示，即使入驻百安居的供应商，如果不与“装潢中心”签下《特殊制定供货协议》也会遭到的全面封杀和恶意仲伤。供货商为了销售也只能迫于无耐地签下了特约合同，可是当所有供货商都成为特约供货商后，问题又进一步恶化为恶性竞争。每一个供货商为了能多拿到一些装潢中心的订单，都纷纷通过给“好处费”的方式让装潢中心的工作人员多为自已带单。