让员工满意和让顾客满意一样，成了每一个企业管理者面临的责任和任务。对于那些追求长远的公司，应该培养员工是一营销对象的意识。越来越多的中国企业也已经认识到组织发展过程，实际上是人和人的关系管理的过程。但是，值得指出的是，大部分企业虽然都赞同这一观点，但是每当遇到压力，或者员工利益和企业利益相冲突的时候，则往往忘记这一观点。这时候，企业不妨回顾一下舒尔茨的观点。

随着公司继续在国际国内市场上增设新店，员工数量持续高速增加，企业内部管理难度也在加大。例如，2006年纽约星巴克员工投诉其工作环境的卫生状况恶劣，而中国星巴克员工则投诉未达到低工资标准等风波，似乎都传递出星巴克在保持公司内部和谐的“人与人”的关系似乎越来越困难。企业规模扩张速度继续加快，对于各地咖啡店的管控难度也越来越大，全球上万家咖啡店的经理们是否能够不折不扣地执行星巴克的管理哲学？面对越来越多合作伙伴、供应商、地区政府，星巴克是否还有足够的精力去维护员工利益，是否还能够平衡好员工利益和企业利益之间的冲突？

星巴克年表

1971年 星巴克在西雅图帕克市场成立一家店，开始经营咖啡豆业

1981年 历时十年的星巴克共开设了四家店

1982年 霍华德-舒尔茨加入星巴克，担任市场和零售营运总监

1983年 舒尔茨出差意大利时意识到咖啡饮品店在美国的市场尚未开发。

1985年 因为经营分歧，舒尔茨离开了星巴克

1986年 舒尔茨的每日咖啡公司一家门店开张

1987年 每日咖啡收购星巴克，并开出了一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店

1988年 星巴克确立了兼职雇员也能获得保险的制度

1990年 专业经理人霍华德-毕哈加盟星巴克，公司亏损的局面开始扭转

1991年 星巴克实施“咖啡豆股票”，面向全体员工发放股票期权。

1992年 星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段

1992年 星巴克员工主动撤销工会组织

1996年 舒尔茨飞到日本东京，亲自为一家海外店督阵

1999年 星巴克进入中国大陆，在北京国贸开设中国大陆地区一家门店

2005年 星巴克出资4000万元人民币设立 “星巴克中国教育项目”

STARBUCKS审核清单

劳工问题

劳动许可从劳工部门、市政府和同等的相关部门
 劳动法手册（合法的文件）
 雇佣规则和方针手册
 员工个人档案
 新员工入职申请
 员工保险卡和个人
 离职申请表
 培训记录
 辞职记录  / 书面终止过程
 劳工合同
 薪资计算记录（工资表）
 低工资？ 高工资率？ 平均工资？
 工人考勤卡或电脑考勤记录
 加班需求表
 劳工局的允许有灵活的劳动时间的书信文件
 社会保险，健康保险，和雇佣劳动保险（任何类型的养老保险）
 任何社会团体活动的加入，帮助改善环境？

环保和安全问题

健康和安全法律文书（合法的文件）
 工厂内部的健康和安全方针
 健康和安全的协调工作者的名字，以及他的工作职责（必须是书面的）
 事故日志书急救训练证书或相关的训练文件
 紧急情况准备程序和书面的训练进程
 工厂撤退计划
 大火逃离计划（每一层以及每一位置的工厂地图）
 撤退训练记录（大火操练）
 大火安全设备年检记录
 每月一次的灭火器，急救灯，火警器，烟雾检测器以及给上撒水车检查记录
 锅炉，升降机文件证书
 便携式水分析
 安全装置定期检查记录/技师许可证
 内部电路的定期保养记录/技师许可证
 关于环境的合法的需求
 你们工厂有没有一些在法庭上未裁决的案例册（合法的文件）
 雇佣规则和方针手册
 员工个人档案
 新员工入职申请
 员工保险卡和个人
 离职申请表
 培训记录
 辞职记录  / 书面终止过程
 劳工合同
 薪资计算记录（工资表）
 低工资？ 高工资率？ 平均工资？
 工人考勤卡或电脑考勤记录
 加班需求表
 劳工局的允许有灵活的劳动时间的书信文件
 社会保险，健康保险，和雇佣劳动保险（任何类型的养老保险）
 任何社会团体活动的加入，帮助改善环境？

星巴克与社会责任

在国际知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在过去30多年中，从一家名不见经传的小企业发展成为市值高达200亿美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成长引起了世人的关注。对此，舒尔兹认为，创建一个品牌的总体环境现在和过去已有很大的不同。过去，消费品牌的创建往往是通过大规模的市场投放和传统广告来实现的，宝洁就是靠这种方式做大做强的。这是传统的创建品牌模式，现在仍被许多公司采用。但是，星巴克走的是另一条路。星巴克不是一夜成名的公司，曾经挣扎了许多年。有些年份舒尔兹连自己的工资都开不出，哪有钱去做广告。星巴克采取的是直接经营的古老方式，就像一个商人，需要好好照顾自己的顾客。