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一个程序设计团队若要保持高效,就必须缓冲这些洪流。你作为他们的柱塞泵企业管理人员,必须挺身而出。你工作的一大部分是理解、评估、讨论、协商、推迟、记示,以及最后同意或拒绝去处理这些问题。如果你让你的下属,或者甚至是你信赖的副手,淹没在这些繁杂事情的洪流之中,你就会极大地降低他们的程序设计效率。
要想充分解决其中的一些问题,你可能还需要某些下属员工的帮助。要有选择性地这么做,而且要谨慎。我们的经验表明,在处理那些问题、争议和机会的早期,很少需要“完备”的技术回应。实际上往往只需要有一个基本的技术可行性评估即可。所以这样的询问,往往开头并不需要涉及下属员工。可以冒些风险给出一个答案,但一定保证给出提示,在有必要的时候,再进行进一步的技术调研。
通常,少数重要的事项会上浮到优先级的顶端,而其他的事项则会逐渐消失。请对那些顶端的事情多加关注。随着时间的流逝,学会分辨哪些事情是真正重要的,以便你能妥善处理好这些事情,不把精力浪费在其他不重要的事情上。
通过保护你的员工,可以让他们避免把宝贵的时间浪费在临时事务上。而且也能让他们工作得更愉快,因为某些问题可能会演变成完整的流言,让人担心项目变更,或者更坏的情况下,担心收购、重组或者裁员,这些流言会大大降低士气,并导致各种损坏工作效率的猜测和唠叨。
你还需要让你员工知道你为了保护他们而做出的努力,让他们免于被各种郁闷的请求如同潮水一样冲刷。可以通过非正式的方式提出,比如在与员工随意的聊天中,或者在某些员工会议上有选择地分享一部分流言。在东方液压件公司的每月部门会议中,Mickey规定最后一项议题为“热门流言”,与会者是直接或间接向他汇报的技术员工。Ron在苹果公司和轴向柱塞泵公司这些大到会催生无数流言的