PLC控制是个永远学不完的行业，不同的品牌和系列，有不同的编程方法和指令，有不同的硬件控制方法。譬如日本三菱plc和德国西门子plc，属于日系和德系，编程指令和硬件都有很大的不同。所以自动化控制就是不断学习的过程。有个好的老师。真正开始学习，感觉自己研究10天，还不如老师2分钟的指点。像我刚开始学习PLC，继电器研究1周多，还没有搞明白是怎么用。有个好老师可以节省很多时间。

呼叫中心能够对接企业CRM系统，从而直接调用信息，实现一键点击拨号或自动外呼，能够避免销售人员手动拨号，在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性，是营销型外呼系统为核心的基础功能。随着呼叫中心系统的发展和功能的完善，自动外呼系统的应用越来越普及，成为电话外呼营销系统的一个重要功能。

自动外呼系统又叫批量外呼系统，指的是销售人员可批量选择需要发起呼叫的，由系统自动推送或发起呼叫。自动外呼系统又分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼系统则不涉及预览过程，系统会自动发起呼叫，并判断电话的接听状态，并将被接起的电话转接到空闲的人工坐席，以减少人工坐席的呼叫等待时间。

自建客服呼叫系统。是指企业完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购，到通信线路租赁、铺设，再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。一般为本地化部署方案，是传统的呼叫系统搭建方式，优点在于按需定制、个性化程度高，且线路稳定、通话质量佳、数据安全性高；缺点在于投入成本高，而且建设周期长，需要专人维护，而且功能可扩展性和灵活性差。自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、企事业单位等。
企业在选择呼叫中心的过程中还应考虑到系统扩展性方面。呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择省的扩容方案。

N：M通讯方式采用令牌总线与主从总线相结合的存取控制技术。首先把N个主站组成逻辑环，通过令牌在逻辑环中依次活动，在N个主站之间分配总线使用权，这就是浮动主站的含义。获得总线使用权的主站再按照主从方式来确定在自己的令牌持有时间内与哪些站通讯。一般在主站中配置有一张轮询表，可按轮询表上排列的其它主站号及从站号进行轮询。获得令牌的主站对于用户随机提出的通讯任务可按优先级安排在轮询之前或之后进行。获得总线使用权的主站可以采用多种数据传送方式与目的站通讯，其中以无应答无连接方式速度快。

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